我公司服务体系分为售前、售中、售后服务三个阶段，针对贵矿在不同阶段所需服务内容的不同，公司领导直接挂帅，组成专业服务队伍，为贵矿提供全方位的服务。
(1)售前服务：
①在对产品进行售后服务之前，要求服务人员详细了解与本次合作相关的合同内容及相关技术协议。
②针对矿井建设特点,我公司将派技术业务过硬,又熟知煤矿工作的工程技术人员协助贵矿搞好三机配套等工作，免费为贵矿在现场培训操作人员,贵矿也可派相关人员来公司学习,公司免费为学员提供食宿。
(2)售中服务：
①在支架生产制造过程中，公司将时刻保持与贵矿的联系沟通，组织专业质量检验技术人员协助贵矿到厂进行中间检查，支架完成后由质量检验科、技术处、销售处联合组成检验组协助贵矿到公司进行产品出厂检验。
②验收过程中对产品提出的特殊要求并对发现的普遍问题、特殊问题及解决问题的程序，做好记录及时反馈给相关部门
(3)售后服务：
①我公司售后服务队伍由机械、采矿工程师及高级技师、技师组成，支架到矿后,我们将根据贵矿的实际工作需要,安排售后服务人员到现场协助贵矿进行地面联试、井下安装、调试。
②产品服务部门将定期和不定期到井下工作面进行巡回服务，以实现设备寿命期的跟踪服务，并将为贵矿进行设备改造提供技术、生产制造等各方面的支持。
③产品下井前的地面配套试车，我们将安排服务人员到现场跟班服务，针对支架可能出现的问题及时处理，同时做好记录，写入定点跟踪服务报告中。
④设备下井安装、试生产阶段，安排两名服务人员常驻矿上，跟踪下井服务，及时发现存在的隐患，避免设备损坏。遇到售后服务人员解决不了的问题，应立即向公司报告，以便组织力量以最快的速度赶赴现场解决问题。
⑤正常生产期间，服务人员对产品的使用进行跟踪服务，及时反馈信息，反应用户意见，保证配件供应及设备正常运转。
⑥产品在升井大修时，服务人员及时掌握设备状况及修理方案。了解用户技术所需和配件供应所求，保证配件供应，免费进行大修指导，保证产品升井大修顺利。
⑦售后服务人员每一次或每阶段的下矿服务，均应按规定填写售后服务报告。用户填写的用户意见调查表、售后服务评价表、用户意见反馈表等经主管领导签字后交办公室存档。
⑧售后服务人员在外服务期间，用户至上，待人热情，态度诚恳，工作积极，吃苦耐劳。要严格按照售后服务行为规范行事，始终视用户为上帝，时时处处维护我公司的整体市场形象。
⑨由于我公司售后服务人员及部分技术工程人员都从事过煤矿井下工作，熟悉井下现场，有着较丰富的工作经验，可在工作面上进行技术指导、培训工作，若设备出现问题，可在工作面上处理各种故障，不影响安全生产。这是我们的最大优势，也是其它生产制造厂家所不能比拟的。
⑩随时接受矿方的监督，并随时处理用户的任何投诉。